É muito comum ter dificuldades de funcionamento com certificados digitais em sites governamentais, seja para o acesso ou assinatura de documentos. Dizemos dificuldades pra não dizer hábito, pois é praticamente garantido que em algum momento entre atualizações de computadores ou seus respectivos programas que você irá deparar com um problema assim.
- Mas como verificar estes problemas? - Quando este problema passa de uma configuração padrão de usuário para uma necessidade de suporte em TI para a resolução do problema?
As respostas para estas perguntas vêm a seguir. Primeiro vamos aos passos básicos, esperados pela ação dos usuários, para a configuração básica de acesso a um site governamental qualquer:
Passo a passo de configuração de sites governamentais (Java e Internet Explorer, quase sempre!)
1 - Cada site governamental requer uma versão de Java diferente (isso é um problema comum). Vamos tomar para este exemplo um site que requer a versão mais recente. (Mas em geral, as versões mais antigas são sempre mais funcionais e podem resolver seu problema.)
2 - Localize no iniciar, todos os programas, Java (Windows 7) ou digite na barra de pesquisa (Windows 10) a palavra "Configurar Java";
3 - Vai abrir o painel de controle do Java, selecione a Aba "Segurança", Clique em "editar lista de sites";
4 - Insira neste local os endereços de TODOS os sites governamentais que precisar acessar e no final clique em OK. Principalmente os sites que derem problema (pegue o endereço da página onde deu problema e insira neste local no java.) Caso após adicionar no Java continue bloqueado, anote num bloco de notas este endereço também, para inseri-lo no Internet Explorer também no passo 6.
5 - Depois de adicionar todos os sites, clique em "Restaurar Prompt de Segurança" e depois OK para fechar. Esse botão irá reabilitar as notificações de segurança para acessar sites restritos, como os do governo.
***Os passos abaixo precisam ser executados somente se após adicionar ao Java continuar com problema.
6 - Agora abra o Internet Explorer. Clique do lado superior direito, na "engrenagem". Selecione "Opções da Internet".
7 - Ao abrir as Opções da Internet, na Aba "Geral" selecione o botão "Configurações". Selecione a opção "Sempre que eu visitar a página Web" e clique OK
8 - Agora selecione a Aba "Segurança". Selecione o botão "Sites Confiáveis" e clique no botão logo abaixo "Sites". Insira os sites que inseriu previamente no Java (e anotado no bloco de notas) nesta página também. Caso o endereço não possua httpS, desabilite a opção "Exigir verificação do servidor (https) para todos os sites desta zona". Clique Fechar e depois Clique OK para fechar as configurações do Internet Explorer.
9 - Teste novamente seu site, se funcionar como precisa, terminou aqui! Caso ainda apresente problema, abra novamente as configurações do Internet Explorer (clicando na engrenagem) e selecione "modo de exibição de compatibilidade" (este nome pode variar de acordo com a versão do Internet Explorer. Dentro dessa configuração, insira seu site com problema neste local também e pressione OK.
10 - Teste novamente o site. Caso tenha funcionado, agora sim finalizamos. A partir deste ponto, caso o website ainda não funcione, abra um chamado (ou atualize-o) pois será necessária a atuação de seu departamento de TI para verificar a solução e efetuar configurações mais complexas no Windows.
Esperamos que este tutorial lhe ajude a trabalhar com mais autonomia e rapidez para sites governamentais! Caso ainda não resolva, abra um chamado para checarmos!
Um abraço!
